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| ▲그루브애드 제공 |
최근 디지털 광고 시장이 빠르게 변화하면서 단순 노출 중심의 마케팅보다 고객 신뢰를 기반으로 한 브랜드 전략의 중요성이 더욱 커지고 있다.
광고대행 전문기업 그루브애드 관계자는 고객의 심리를 분석하고 소비자의 패턴을 분석할 수 있는 AI 마케팅 프로그램을 구축했다고 밝혔다
기업들은 광고 예산을 확대하고 있음에도 불구하고 문의 감소, 전환율 하락, 고객 이탈 증가 등의 문제를 경험하고 있다. 업계에서는 이러한 현상이 단순한 광고 노출 부족이 아닌 브랜드 신뢰도와 고객 경험 부족에서 비롯된 것으로 분석하고 있다.
그루브애드 관계자는 “소비자들은 이제 광고를 클릭하는 것에 그치지 않고 기업의 홈페이지, 콘텐츠, 후기, 브랜드 운영 방식 등을 종합적으로 검토한 뒤 구매를 결정한다”며 “광고 성과 역시 브랜드 신뢰도와 직결되는 시대가 됐다”고 설명했다.
실제로 디지털 환경에서 고객들은 기업의 전문성, 정보의 신뢰성, 지속적인 콘텐츠 운영 여부 등을 구매 결정의 주요 기준으로 삼고 있다. 이에 따라 기업들은 광고 집행뿐 아니라 콘텐츠 마케팅, 브랜드 스토리 구축, 고객 커뮤니케이션 강화에도 관심을 높이고 있다.
그루브애드는 광고 운영 과정에서 ▲데이터 기반 성과 분석 ▲고객 관점 콘텐츠 기획 ▲브랜드 신뢰도 향상을 위한 통합 마케팅 전략 등을 중점적으로 운영하고 있다고 밝혔다.
특히 클릭 수나 노출 수와 같은 단기 지표보다 실제 문의 전환율, 고객 유지율, 재방문율 등 실질적인 비즈니스 성과를 중심으로 광고 전략을 수립하고 있다는 설명이다.
업계에서는 생성형 AI와 자동화 솔루션의 확산으로 광고 운영 환경은 더욱 고도화되고 있지만, 소비자의 신뢰를 얻는 브랜드만이 지속적인 성장을 이룰 수 있을 것으로 전망하고 있다.
그루브애드 관계자는 “기술은 빠르게 발전하고 있지만 고객이 기업을 선택하는 기준은 오히려 더욱 명확해지고 있다”며 “앞으로도 AI 데이터 뿐만 아니라 고객 경험을 기반으로 기업의 지속 가능한 성장을 지원하는 마케팅 파트너 역할을 수행할 것”이라고 말했다.
피앤피뉴스 / 이수진 기자 gosiweek@gmail.com
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