사용자 경험과 심리적 장벽 해소 중심의 상담 방향성 제시
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| ▲‘AI & 차세대 상담 전략 세미나’ 현장(소노바코리아 제공) |
소노바코리아는 지난 22일 청각 전문가들을 대상으로 ‘Sonova AI & 차세대 상담 전략 세미나’를 열고, AI 기반 청각 기술과 최신 청각 케어 트렌드에 대한 다양한 인사이트를 공유했다.
이번 행사는 실제 상담 현장에서 활용 가능한 사용자 중심 상담 전략과 청취 솔루션 방향성을 함께 논의하기 위해 마련됐다.
최근 청각 케어 시장은 단순히 청력을 보조하는 수준을 넘어, 사용자의 원활한 의사소통과 사회적 교류까지 고려하는 방향으로 빠르게 변화하고 있다. 특히 다양한 소음 환경 속 말소리 이해 능력, 보청기 착용에 대한 심리적 부담감(Stigma) 등 실제 사용자 경험을 반영한 상담의 중요성이 커지고 있는 상황이다.
이날 세미나에는 서울·경기권은 물론 지방 주요 센터 관계자들도 참석했으며, 디지털 마케팅과 전문 상담 역량을 갖춘 청각 전문가들이 함께했다. 행사에서 다뤄진 주요 내용은 향후 AI 심포지엄 수료 전문가 그룹과 콘텐츠 크리에이터 채널 등을 통해 지속적으로 공유될 예정이다.
세미나에는 소노바 그룹 스위스 본사 청각학 리더십 및 교육(Sonova Group Audiology Leadership and Training) 부서 소속 스테이시 리치(Stacey Rich)가 연사로 참여해 ▲‘Sonova AI: 데이터 기반 신뢰(Data-Driven Trust)’ ▲‘심리적 장벽(Stigma) 극복을 위한 상담 전략(Overcoming Psychological Barriers)’을 주제로 발표를 진행했다.
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| ▲‘AI & 차세대 상담 전략 세미나’ 현장(소노바코리아 제공) |
첫 번째 세션에서는 AI 기반 청취 기술이 실제 사용자 신뢰 형성과 청취 경험 개선에 어떤 역할을 하는지에 대해 소개했다. 특히 포낙의 최신 AI 보청기 ‘오데오 인피니오 스피어(Audéo Sphere Infinio)’에 적용된 실시간 AI 음성 선명도 향상 기술 ‘스피릭 스피치 클래리티(Spheric Speech Clarity)’가 집중적으로 다뤄졌다.
해당 기술은 업계 최초의 전용 AI 사운드 프로세싱 칩 ‘딥소닉(DEEPSONIC)’을 기반으로 소음과 말소리를 실시간으로 분리해 보다 선명한 청취 환경을 구현한다. 이를 통해 복잡한 소음 환경에서도 청취 부담은 줄이고 말소리 이해도는 높여, 사용자가 어느 방향에서든 보다 자연스럽고 자신감 있게 대화에 참여할 수 있도록 돕는 새로운 청취 솔루션 방향성을 제시했다.
이어진 세션에서는 보청기에 대한 심리적 장벽(Stigma)을 중심으로, 보청기를 단순한 청력 보조기기가 아닌 삶의 질과 사회적 참여를 지원하는 도구로 인식하는 상담 접근 방식의 중요성이 공유됐다. 아울러 사용자 중심 상담을 통해 난청에 대한 심리적 부담을 완화하고, 보다 적극적인 청취 경험으로 연결할 수 있는 실제 상담 사례와 방향성도 함께 소개됐다.
소노바코리아 관계자는 “AI 기반 청취 기술과 함께 실제 사용자 경험을 고려한 상담 접근의 중요성이 더욱 커지고 있다”며 “앞으로도 현장에서 활용 가능한 청취 및 상담 인사이트를 지속적으로 공유해 나갈 계획”이라고 말했다.
피앤피뉴스 / 이수진 기자 gosiweek@gmail.com
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