피앤피뉴스 - 에프에이모스트, 매장 운영 전반에 AI 시스템 적용

▲사진 제공: 에프에이모스트(F.A.MOST)

리테일 아웃소싱 기업 에프에이모스트가 현장 매장 관리와 사내 실무 전반에 인공지능(AI) 기술을 도입하는 프로그램을 11월 1일부터 본격 추진한다.

이번 조치는 인력 채용부터 교육, 판매 및 현장 관리 등 기존에 개별 관리자의 경험에 의존하던 운영 방식을 정형화된 데이터 체계로 전환하기 위해 마련됐다. 근무자 교체나 위탁 매장 확대 시 발생할 수 있는 운영 격차를 줄이고 표준화된 관리 기준을 세우겠다는 취지다.

에프에이모스트는 브랜드와의 계약을 통해 매장 운영 전반을 대행하는 도급 전문 기업으로, 올 상반기 기준 정규매장 52곳과 팝업스토어 155곳 등 총 207개 매장을 운영해왔다.

회사는 앞서 마케팅 부문에서 콘텐츠 제작과 광고 데이터 분석 등 반복 실무를 대상으로 AI 기술을 선제 적용해 효용성을 검토했다. 이를 바탕으로 적용 범위를 채용, 현장 관리, 업무 보고 등 전사 업무로 확장하고 향후 전사적 AI 에이전트 도입도 병행할 방침이다.

각 부서별 업무 분석을 거쳐 자동화 대상 영역을 선별한 뒤 단계별 적용이 이뤄진다. 현장 정보 수집과 일일 보고 등 실무 전반에 AI를 연계해 업무 누락을 방지하고 작업 소요 시간을 줄이는 구조다.

아울러 개편 중인 공식 웹사이트와 연계해 채용과 매장 운영, 보고 데이터가 일원화되는 통합 관리 시스템도 구축하고 있다. 축적된 현장 데이터를 전사적 자산으로 활용해 향후 매장 운영 의사결정과 품질 개선에 반영한다는 계획이다.

에프에이모스트 관계자는 "아웃소싱은 결국 사람을 잘 뽑고 잘 키우는 역량이 곧 품질의 차이"라며 "현장에서 오랜 시간 축적한 사람의 전문성에 AI 기술을 더해, 누가 맡더라도 신뢰할 수 있는 리테일 운영의 기준을 만드는 것이 목표"라고 말했다.

리테일 아웃소싱 전문기업 에프에이모스트는 11월 1일부터 시작한 AI 매장운영 프로그램을 기반으로 전사 AI 활용 체계를 지속적으로 고도화하고, 적용 업무와 운영 매장을 단계적으로 확대해 나갈 계획이다.

피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com 

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