 |
| ▲사진: AI로 제작된 이미지 / 출처: ChatGPT |
다정디자인이 배달 플랫폼과 포털 리뷰를 통합 관리하는 AI 자동 응대 서비스 '리뷰플랜(Review Plan)'을 출시했다. 배달 플랫폼이 리뷰 응답률과 응답 속도를 매장 노출 알고리즘에 반영하면서, 출시 이후 자영업자들 사이에서 서비스에 대한 관심이 이어지고 있다.
'리뷰플랜'의 핵심 기술은 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요, 땡겨요 등 배달 플랫폼 4사와 네이버 리뷰를 통합 관리하는 AI 자동 응대 시스템이다. 리뷰가 등록되는 즉시 AI가 텍스트의 맥락을 분석해 답글을 작성하며, 매장별 톤앤매너를 학습해 매장 고유의 말투로 응답한다.
특히 업무 시간 외 심야와 주말에도 공백 없이 동작해 응답률·응답 속도 지표 관리에 활용된다는 점이 특징이다. 이는 배달 플랫폼 알고리즘상 상위 노출 점수와 연결되는 요소다.
다정디자인은 향후 응대 데이터 기반 운영 인사이트 제공 등 부가 기능 확장도 검토 중이라고 설명했다.
피앤피뉴스 / 이수진 기자 gosiweek@gmail.com
[저작권자ⓒ 피앤피뉴스. 무단전재-재배포 금지]
