고객 질문 데이터를 기반으로 답변 범위와 상품 추천 기능 지속 확대 예정
성인 라이프스타일 전문 브랜드 레드컨테이너가 공식 온라인 쇼핑몰에 AI 챗봇 상담 서비스인 ‘RED.C’를 도입하고 고객 상담 편의성 강화에 나섰다고 27일 밝혔다.
이번에 도입된 AI 챗봇은 레드컨테이너 온라인 쇼핑몰을 이용하는 고객들이 상품과 주문, 배송, 오프라인 매장 등에 관한 정보를 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 개발됐다.
고객은 쇼핑몰 화면에 표시되는 ‘궁금한 건 무엇이든 상담원 RED.C에게 물어보세요’ 버튼을 통해 별도의 페이지 이동 없이 챗봇을 이용할 수 있다.
현재 RED.C는 상품 관련 기본 문의를 비롯해 주문 및 배송 안내, 교환·반품 문의, 오프라인 매장 위치와 운영 정보 등 고객들이 자주 묻는 질문을 중심으로 답변을 제공한다. 챗봇만으로 안내하기 어려운 문의는 레드컨테이너 고객센터를 통해 추가 상담을 받을 수 있도록 연결 정보를 안내한다.
특히 상품의 특징과 사용 방법, 고객이 원하는 조건에 따라 확인해야 할 정보가 다양한 만큼, 레드컨테이너는 고객들이 부담 없이 질문할 수 있는 상담 환경을 만드는 데 중점을 뒀다.
AI 챗봇을 활용하면 고객이 직접 여러 메뉴와 상품 상세페이지를 찾아다니지 않아도 필요한 정보를 대화 방식으로 확인할 수 있어 온라인 쇼핑 과정의 불편함을 줄일 수 있다.
레드컨테이너는 실제 고객들이 챗봇에 입력한 질문과 상담 사례를 지속적으로 분석해 답변 데이터를 보완할 예정이다. 향후에는 고객의 질문 의도를 보다 정확하게 파악하는 자연어 응답 기능과 상품별 특징 안내, 가까운 매장 찾기, 고객 조건에 맞는 상품 추천 등으로 서비스 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.
레드컨테이너 관계자는 “온라인 쇼핑몰을 이용하는 고객들이 궁금한 내용을 더욱 편리하고 자연스럽게 물어볼 수 있도록 AI 상담원 RED.C를 도입했다”며 “단순히 정해진 답변만 제공하는 챗봇이 아니라, 실제 고객들의 질문을 반영해 지속적으로 성장하는 상담 서비스로 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.
이어 “온라인 상담뿐만 아니라 오프라인 매장 안내와 상품 정보까지 연결해 고객이 레드컨테이너의 다양한 서비스를 보다 쉽게 이용할 수 있도록 만들겠다”고 덧붙였다.
한편, 레드컨테이너는 공식 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장을 함께 운영하는 성인 라이프스타일 전문 브랜드다. 고객의 편의성과 프라이버시를 고려한 쇼핑 환경을 제공하고 있으며, 유인 매장과 24시간 무인 매장 등 지역과 상권 특성에 맞춘 다양한 형태의 매장을 운영하고 있다.
또한 상품 판매뿐만 아니라 매장 운영과 가맹점 창업을 위한 인테리어, 진열, 운영 시스템 구축 등을 지원하며 온·오프라인 서비스를 지속적으로 확대하고 있다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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