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| ▲사진: 주식회사 강한사람들 제공 |
주식회사 강한사람들이 기업의 온라인 커뮤니티 운영과 데이터 분석을 연계한 마케팅 서비스를 강화하고 있다고 밝혔다. 온라인 마케팅 실행사 강한사람들은 네이버 카페와 온라인 커뮤니티를 비롯해 브랜드 블로그, SNS, 언론홍보 등 다양한 채널을 직접 운영하며 업종별 소비자 반응을 분석하고 콘텐츠 기획에 활용하는 방식으로 서비스를 선보이고 있다고 설명했다.
생성형 AI를 활용해 정보를 검색하는 소비자가 늘어나면서 기업의 온라인 마케팅 전략에도 변화가 나타나고 있다. 과거에는 포털 검색 결과 노출을 중심으로 콘텐츠를 운영하는 경우가 많았으나, 최근에는 기업 홈페이지, 블로그, 언론 기사, 온라인 커뮤니티 등 다양한 웹 콘텐츠에 축적된 정보가 소비자의 탐색 과정에서 함께 활용되면서 온라인 콘텐츠를 종합적으로 관리하는 전략의 중요성이 커지고 있다는 분석이다.
특히 소비자가 특정 브랜드나 제품 정보를 찾을 때 공식 홈페이지 정보뿐만 아니라 실제 이용자의 경험, 질문, 후기 등이 포함된 콘텐츠를 함께 확인하는 경우가 많아지면서 온라인 커뮤니티에 대한 기업들의 관심도 높아지고 있다. 커뮤니티에서는 소비자가 실제로 궁금해하는 내용과 반복적인 질문, 이용 경험 등을 확인할 수 있어 브랜드의 마케팅 전략 수립 채널로 평가된다.
온라인 커뮤니티 마케팅은 소비자가 활동하는 커뮤니티와 네이버 카페 등에서 브랜드 관련 정보와 소비자 반응을 파악하고, 이를 바탕으로 콘텐츠와 브랜드 커뮤니케이션 전략을 운영하는 방식이다. 단순히 게시글을 발행하는 데 그치지 않고 브랜드 언급량, 주요 키워드, 소비자 의견, 경쟁 브랜드 반응, 온라인 평판 등을 지속적으로 확인하는 것이 핵심이다.
AI 검색 환경에서는 콘텐츠의 양만큼 정보의 품질과 맥락도 중요하게 고려되고 있다. 하나의 검색어에 대한 답변을 제공하기 위해 여러 웹페이지의 정보를 참고하는 서비스가 확대되면서, 기업 입장에서는 특정 채널의 노출만 관리하는 것보다 온라인상에서 브랜드 관련 정보가 어떤 형태로 축적되고 있는지 확인하는 과정이 필요해지고 있다는 설명이다.
실제 온라인 커뮤니티에서는 이용 후기뿐 아니라 가격, 사용 방법, 구매 경험, 고객 응대, 지역별 추천, 반복 문의 등 다양한 정보가 공유된다. 기업이 이러한 내용을 지속적으로 모니터링하면 소비자의 필요 정보를 파악할 수 있으며, 이를 브랜드 블로그나 SNS 등 다른 채널의 콘텐츠 기획에도 활용할 수 있다.
온라인 마케팅 업계에서는 커뮤니티 데이터를 기반으로 브랜드 언급량과 소비자 반응을 분석하고 주요 관심 키워드를 파악하는 방식도 활용되고 있다. 특히 긍정적 반응뿐만 아니라 반복되는 불만이나 질문까지 함께 확인하면 소비자가 브랜드를 바라보는 관점을 구체적으로 파악하고 온라인 평판 관리와 콘텐츠 전략에 반영할 수 있다는 설명이다.
주식회사 강한사람들 측에 따르면 병원, 뷰티, 프랜차이즈, 식품, 교육, 커머스, 지역 서비스 등 다양한 업종을 대상으로 브랜드 언급량, 주요 키워드, 소비자 의견, 온라인 평판, 경쟁 브랜드 동향 등을 분석하고 있으며, 이를 바탕으로 업종별 온라인 마케팅 전략과 콘텐츠 운영 방향을 수립하고 있다.
강한사람들 관계자는 "AI 검색 환경이 확대되면서 기업이 온라인에 어떤 정보를 축적하고 있는지 관리하는 것이 중요해지고 있다"며 "온라인 커뮤니티는 소비자의 실제 질문과 경험을 확인할 수 있는 채널인 만큼 단순 노출보다 소비자가 필요로 하는 정보를 파악하고 콘텐츠 전략에 반영하는 방식으로 접근할 필요가 있다"고 말했다.
이어 "커뮤니티와 블로그, SNS, 언론홍보 등 각각의 채널을 개별적으로 운영하기보다 소비자 반응과 데이터를 바탕으로 연결하는 것이 중요하다"며 "앞으로도 온라인 커뮤니티 데이터 분석과 실행 경험을 기반으로 AI 검색 환경에 대응할 수 있는 온라인 마케팅 운영 체계를 지속적으로 강화할 계획"이라고 밝혔다.
피앤피뉴스 / 서광석 기자 gosiweek@gmail.com
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