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| ▲사진: 한국자격증협회 제공 / AI생성 이미지 |
온라인 자격증 교육기관 한국자격증협회가 고객 서비스 및 고객 관리 분야의 직무 역량 강화를 돕기 위해 ‘CS리더스전문가’ 자격증 과정을 개설하고, 선착순 100명을 대상으로 무료 수강 신청을 접수한다고 밝혔다.
최근 기업의 고객 경험 관리와 서비스 품질 향상이 주요 경쟁력으로 대두되면서, 현장 고객 응대와 서비스 운영을 전담하는 전문 인력의 역할이 한층 강조되고 있다. 특히 비대면 상담 채널의 증가와 소비자 요구의 다변화로 고객 불만 해결, 서비스 만족도 제고, 장기적 고객 관계 형성 등 다방면에서 실무 역량을 갖춘 인재에 대한 수요가 꾸준히 이어지고 있다.
이번 CS리더스전문가 교육 과정은 현업 활용도가 높은 고객관계관리(CRM), 고객경험관리(CXM), 고객만족경영(CSM)을 비롯해 고객 커뮤니케이션, 서비스 품질관리, 고객의 소리(VOC) 분석, 불만 및 클레임 대처법, 감정노동 관리, 서비스 리더십, 고객 상담 실무, 서비스 평가 및 개선 활동 등 핵심 영역 전반을 체계적으로 다룬다.
CS리더스전문가 자격증은 기업 고객상담센터, 콜센터, 고객지원 부서, 서비스 운영팀을 포함해 호텔, 리조트, 항공사, 백화점, 대형 유통 매장 등 폭넓은 서비스 산업군에서 직무에 활용할 수 있다. 병원 등 의료기관의 원무·고객지원 부서, 금융사 상담 창구, 공공기관 민원센터 등에서도 활용 가능하며 채용 기관 기준에 따라 우대 조건으로 인정받을 수 있다. 이 밖에도 사내외 CS 전담 강사, 서비스 매너 강사, 평생교육기관 출강, 프리랜서 강사 활동, 고객관리 컨설팅 및 교육 창업 등으로 진로 영역을 확장할 수 있다.
한국자격증협회는 400여 종 이상의 자격 교육 과정을 운영 중이며, 전 과정을 100% 온라인 수강과 시험 시스템으로 구축해 학습자의 시간과 공간 제약을 덜었다. 해당 자격증은 한국직업능력연구원에 정식 등록된 민간자격이다. 출석률 60% 이상을 달성하면 수강료 전액 장학 지원 혜택이 적용되며, 시험 합격 후 실물 자격증 발급을 희망할 경우 발급 수수료는 본인이 별도로 부담해야 한다.
한국자격증협회 관계자는 "CS리더스전문가는 기업과 기관의 고객 만족도를 높이고 서비스 품질을 개선하는 데 필요한 실무 역량과 관련된 자격증"이라며 "고객 상담과 서비스 운영 분야로 진출하려는 경우 CS강사, 스피치지도사, 이미지메이킹 등 연계 자격증을 함께 준비하면 고객 응대와 서비스 관리 역량을 폭넓게 갖추는 데 도움이 될 수 있다"고 말했다.
교육 신청은 한국자격증협회 공식 홈페이지 회원가입 후 해당 과정을 선택해 접수할 수 있으며, 선착순 100명 정원 도달 시 무료 지원 행사는 조기 마감된다.
피앤피뉴스 / 마성배 기자 gosiweek@gmail.com
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